Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que hayas recibido la mercancía o en la que un tercero que hayas designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca.

Puedes informarnos de tu decisión por correo electrónico a servicioalcliente@vernazayco.com

Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días a partir del día en que recibamos la mercancía devuelta. Utilizaremos el mismo medio de pago que hayas utilizado para realizar el pedido y no tendrás que pagar ningún coste por dicho reembolso.

Condiciones de devolución:

Para que la mercancía sea elegible para una devolución, asegúrate de que:

• La mercancía se haya comprado en los últimos 30 días

• La mercancía se encuentre en el embalaje original

No se pueden devolver los siguientes productos:

• Daños causados por el cliente: Joyería dañada, rayada, doblada o rota debido al mal uso o negligencia del cliente. Esto incluye daños durante el uso normal si no se siguieron las instrucciones de cuidado proporcionadas.

• Modificaciones o alteraciones: Si la joyería ha sido modificada o alterada de alguna manera después de la compra, como un cambio de tamaño o grabado adicional realizado por un tercero.

• Falta de embalaje original: Si la joyería no se devuelve en su embalaje original y en perfectas condiciones. El embalaje es parte del producto y su falta dificulta la reventa.

• Falta del certificado de autenticidad (si aplica): Si la joyería incluye un certificado de autenticidad y este falta.

• Pasado el plazo de devolución: La mercancía debe haber sido comprada en los últimos (30 días) las devoluciones no serán aceptadas después de ese período.

• Artículos en oferta o rebajados: Artículos en promoción, liquidación o con descuento significativo.

• Artículos personalizados: Joyería hecha a medida o personalizada según las especificaciones del cliente, a menos que hubiera un defecto de fabricación importante.

• Artículos con signos claros de uso: Si la joyería muestra desgaste significativo o uso excesivo incompatible con un artículo nuevo.

• Falta de comprobante de compra: Es necesario presentar la factura o el comprobante de compra para procesar la devolución.

• Artículos higiénicos: En el caso de piercings u otros artículos que entren en contacto directo con la piel y no se puedan sanitizar adecuadamente.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción.

Devolución:

Usted es responsable del coste y el riesgo de devolvernos los productos.

Para procesar su devolución, usted deberá contactarnos primero. Allí le indicaremos la dirección de envío autorizada y los pasos a seguir.

No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o prueba de la entrega de devolución recibida.

Regalos:

Si los productos estaban marcados como regalo cuando los compró y luego se los envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si los productos no estaban marcados como regalo cuando los compró, o si el obsequio se lo envió a su propia dirección para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos por correo electrónico a servicioalcliente@vernazayco.com